Sistema de Gestão de Atendimento ao Cliente BLOOM
O Bloom é um avançado Sistema de Gestão de Atendimento que garante aos seus clientes o melhor serviço. É baseado nas últimas tendências da tecnologia e equipado com ferramentas de administração fáceis de utilizar.
Controle e antecipe o fluxo de clientes, mantenha-os informados, aceda a informação relevante à otimização dos seus recursos e minimize o tempo de espera dos seus clientes.
Este sistema de gestão vai ao encontro das necessidades de todos os tipos de atividades de retalho, desde marcenarias, talhos, peixarias, restauração, diferentes departamentos de supermercado, entre outros.
Este software é desenvolvida à medida das necessidades de cada cliente.
Otimização do fluxo do cliente
Ninguém gosta de longas filas, agendamento de serviços burocráticos, áreas de espera chatas e transferências inúteis de agências. A Bloom otimiza todas as etapas do fluxo do cliente, desde o registo do cliente até o feedback após o serviço, recolhendo dados ao longo do caminho para melhorar constantemente a qualidade do serviço.
- O cliente pode registar-se no sistema gerando uma senha em papel ou fazendo uma marcação.
- Enquanto os clientes guardam, pode apresentar informação sobre o estado da fila de espera ou publicidade nos ecrãs.
- Chame o próximo cliente e ele irá ser notificado a alertar que vai ser atendido
- Após o atendimento, pode solicitar aos seus clientes que preencham um formulário de satisfação.
Atualize o desempenho do serviço
Experiência do cliente
Refina todos os pontos de contato do serviço, melhorando a qualidade geral da jornada do cliente.
Funcionários
Capacita os funcionários da linha de frente com ferramentas fáceis de usar e informações úteis.
Meio Ambiente
Melhora a estética do ambiente organizando filas de espera.
Tecnologia
Com base nas mais recentes tecnologias, é escalável e flexível, capaz de evoluir junto com sua organização.
Conhecimento
Permite que os gerentes apliquem um modelo sofisticado de medição e tomem decisões baseadas em dados.
Monitoramento de serviço em tempo real
Dentro do backoffice da Bloom, você encontrará um conjunto completo de dados para lidar proativamente com as variações de riqueza. Verifique a necessidade de abrir ou fechar filiais de serviço, ter uma visão geral do status do serviço, dos usuários e dispositivos ativos da equipa.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS
• status de tickets
• tickets gerados
• Status do usuário e dos dispositivos
Previsão de Movimento de serviço
Os gráficos interativos exibem estatísticas históricas e sua variação ao longo do tempo, aumentando a previsibilidade do número de visitantes para uma gestão de recursos otimizado e, consequentemente, uma melhor qualidade de serviço.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS
• variação do tempo de serviço
• variação tempo de espera
• transferências de ingressos fluir
Análise de feedback do cliente
O sistema obtém e processa todas as informações preenchidas pelos clientes ou funcionários durante ou após o serviço, exibindo índices de satisfação, feedback específico sobre o serviço, dados demográficos ou qualquer outra coisa que você desejar através de pesquisas personalizadas. Um recurso criado para uma organização centrada no cliente.
Interativo e fácil de usar
O Bloom tem um design centrado no utilizador, os seus clientes podem interagir facilmente com os módulos ao entrar na fila, durante o tempo de espera e após a entrega do serviço.
Conveniente e organizado
Eles podem escolher quando e onde desejam entrar na fila. Bloom também lhes dá autonomia para passar o tempo de espera sem preocupações de perder a vez.
Informativo e pessoal
Comunique-se continuamente com seus clientes através de um sistema informativo de plataforma cruzada, evitando incertezas e mostrando respeito pelo tempo de seus clientes.
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