Sistema de Gestão de Atendimento ao Cliente BLOOM

Otimização do fluxo do cliente

Ninguém gosta de longas filas, agendamento de serviços burocráticos, áreas de espera chatas e transferências inúteis de agências. A Bloom otimiza todas as etapas do fluxo do cliente, desde o registo do cliente até o feedback após o serviço, recolhendo dados ao longo do caminho para melhorar constantemente a qualidade do serviço.

1. O cliente pode registar-se no sistema gerando uma senha em papel ou fazendo uma marcação.
2. Enquanto os clientes guardam, pode apresentar informação sobre o estado da fila de espera ou publicidade nos ecrãs.
3. Chame o próximo cliente e ele irá ser notificado a alertar que vai ser atendido
4. Após o atendimento, pode solicitar aos seus clientes que preencham um formulário de satisfação.

Atualize o desempenho do serviço

Experiência do cliente

Refina todos os pontos de contato do serviço, melhorando a qualidade geral da jornada do cliente.

 Funcionários

Capacita os funcionários da linha de frente com ferramentas fáceis de usar e informações úteis.

 Meio Ambiente

Melhora a estética do ambiente organizando filas de espera.

 Tecnologia

Com base nas mais recentes tecnologias, é escalável e flexível, capaz de evoluir junto com sua organização.

 Conhecimento

Permite que os gerentes apliquem um modelo sofisticado de medição e tomem decisões baseadas em dados.

Monitoramento de serviço em tempo real

Dentro do backoffice da Bloom, você encontrará um conjunto completo de dados para lidar proativamente com as variações de riqueza. Verifique a necessidade de abrir ou fechar filiais de serviço, ter uma visão geral do status do serviço, dos usuários e dispositivos ativos da equipa.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS

• status de tickets

• tickets gerados

• Status do usuário e dos dispositivos

Previsão de Movimento de serviço

Os gráficos interativos exibem estatísticas históricas e sua variação ao longo do tempo, aumentando a previsibilidade do número de visitantes para uma gestão de recursos otimizado e, consequentemente, uma melhor qualidade de serviço.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS

•  variação do tempo de serviço
• variação tempo de espera
• transferências de ingressos fluir

Análise de feedback do cliente

O sistema obtém e processa todas as informações preenchidas pelos clientes ou funcionários durante ou após o serviço, exibindo índices de satisfação, feedback específico sobre o serviço, dados demográficos ou qualquer outra coisa que você desejar através de pesquisas personalizadas. Um recurso criado para uma organização centrada no cliente.